FAQ (Fragen und Antworten)

Frage: Kann ich Sitzplätze auch telefonisch oder per E-Mail reservieren?
Antwort: Nein, hierfür gibt es unsere kostenlosen Reservierungsfunktion im Onlineshop. Wählen Sie bei der Zahlung 
"Reservierung" aus. Es entstehen Ihnen dadurch keine Kosten. Die Bezahlung erfolgt dann vor Ort. 
Reservierte Tickets verlieren ihre Gültigkeit, wenn die Tickets nicht mindestens 30 Minuten vor der Vorstellung an der Kasse 
im Kino gekauft werden. Bitte rechnen Sie auch entsprechende Wartezeiten an der Warteschlange ein. Wir empfehlen daher 
den Kauf des Tickets via PayPal oder Stripe.

Frage: Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen, was kann ich tun?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns über "Kontakt". Wir setzen Ihr Passwort gerne zurück.

Frage: Wie gibt es preisermäßigungen für Eintrittskarten?
Antwort: Ermäßigte Kartenpreise gibt es für Menschen mit Behinderungen oder für Kinder bis 14 Jahren (Ausweis mitbringen).

Frage: Warum sind die Kosten der Tickets bei einem Kauf (PayPal / Stripe) ca. 50 cent höher als bei einem Kauf vor Ort.
Antwort: Unser Onlineservice ist für unsere Kunden komplett kostenfrei. Die geringen Mehrkosten müssen wir aufrechnen, 
da wir diese als Gebühren an die Dienstleister "PayPal oder Stripe" abgeben müssen.

Frage: Mir ist etwas dazwischen gekommen oder ich bin krank geworden. Kann ich meine gekauften Tickets stornieren?
Antwort: Ja, bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder die o.g. Email Adresse. I.d.R. wird ihr Geld noch am gleichen 
Tag erstattet. Bitte versuchen Sie die Karten mindestens 2 Stunden vor Vorstellungsbeginn schriftlich zu annulieren.

Frage: Was ist Stripe?
Antwort: Stripe ist wie PayPal ein digitaler Diensteister der sich um die Zahlungsabwicklung kümmert. Voraussetzung ist 
eine gültige Kreditkarte.

Frage: Meine Zahlung kann aus irgendwelchen Gründen (die ich nicht verstehe) nicht abgeschlossen werden.
Antwort: Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben uns direkt eine E-Mail (s.o). Snapshots mit einer
entsprechenden Fehlermeldung sind willkommen sagen manchmal mehr aus als 1000 Worte.

Frage: Ich habe meine Zahlung nicht abgeschlossen, kann den Platz aber nicht noch einmal auswählen da er jetzt scheinbar
belegt ist.
Antwort: Das ist nur eine Sicherheitsfunktion. Nach ca. 15 Minuten ist die unabgeschlossene Bestellung automatisch storniert
und die entsprechenden Plätze wieder freigegeben.

Frage: Wann werden die Spielpläne aktualisiert?
Antwort: In der Regel immer Montags

Frage: Der Gutschein den ich im Online-Shop gekauft habe, sieht anders aus als der vort Ort.
Antwort: Das ist richtig. Ein vorgedruckter Kinogutschein der vor Ort gekauft wurde, sieht optisch schon schöner aus.
Ansonsten haben die Online-Gutscheine aber dieselbe Funktion und darüber hinaus können Sie diese nicht nur online, sondern
auch vor Ort einlösen. Der Gutschein den Sie vor Ort kaufen, kann nur vor Ort eingelöst werden (und nicht im Onlineshop).

Frage: Wie oft kann ein Gutschein verwendet werden?
Antwort: Ein Gutschein kann nur einmal verwendet werden. Sollte der Gutscheinbetrag höher sein als der Gesamtbetrag der
Tickets, wird der Restbetrag Ihres Gutscheins verfallen. Sie werden darauf vom System hingewiesen (noch vor der Einlösung). 
Die Summe der Tickets sollte daher immer Höher sein als die Summe des Gutscheins. Wir empfehlen daher, die Gutscheinsumme
bei einer Buchung niedriger zu halten und dafür mehrere Gutscheine zu kaufen. Vor Ort wäre es auch möglich, den Gutschein
gegen Getränke und Süßwaren einzutauschen.